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【原创】亲人服务再上一层楼 中国重汽“亲人”配件体验店首发运营
文章来源:中国卡车信息网  作者:王云飞 发布日期:2017年12月21日
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  兵书有云:“兵马未动粮草先行”,车辆配件的高质量是车辆运营可靠性、时效性强有力的保障。同时,也是用户用车感受最直观的体现,看似藐小,却至关重要。


  12月19日,以“实施再造发展三大宏伟工程 新时代再出发”为主题的中国重汽集团配件销售部(以下简称:配件销售部)2018年商务大会在济南中国重汽总部隆重召开。



  中国重汽集团配件销售部作为“运粮官”对于今年销量有望突破30万辆,同比增长47%的实现功不可没!“2017年全年配件销售部(即:地球村公司)接受有效订单金额(含税)预计达到12亿元,完成开票销售收入超过10亿元,效益同比增长4倍,取得历史性进步。”中国重汽集团配件销售部总经理丁桂春表示。


中国重汽集团配件销售部总经理丁桂春


  精细管理 提高“亲人”配件服务保障能力


  配件作为重卡行业的基础之一,其质量的高低是支撑重卡整车市场能否持续健康发展的必要因素。如何切实践行“亲人”服务,解决用户配件选购方面遇到的“痛点”?显得尤为重要。丁桂春指出,配件销售部紧紧围绕亲人配件经营过程中经销单位和用户的“痛点”,通过精细管理模式,从内部管理和政策制定入手,花大功夫、下真决心解决问题。



  常言“细节决定成败”,《中国重汽亲人配件经销网络管理办法》、《中国重汽亲人配件质量索赔服务政策》、《中国重汽亲人配件质量保修和追偿实施细则》等相关政策的出台是从制度、流程以及政策上解决亲人配件经营管理中存在的缺陷、不足和出现的新问题。而这也是零配件销售部“精细管理”的一个缩影。


  另外,为了丰富服务配件保障手段,提升用户服务满意度,配件销售部充分发挥电商作用。同时,为进一步提高用户的体验度,配件销售部针对“智慧重汽”电商平台配件产品B2C价格,做了调研和调整,并围绕耗材和易损件不断完善线上配件信息,不断修正“亲人”配件分类、图号和图片信息。


  据悉,截至12月10日,“智慧重汽”配件登录查询次数2805547次,日查询高达11055次;配件商城模块今年6月1日至12月10日访问次数为124567次,日访问量高达847次。车主用户体验度和总体感受稳步增强。


  强占燃气车市场 5000万燃气车配件首批投放


  “十九大”提出的“绿水青山就是金山银山”发展理念以及“2+26城市大气污染防治计划”的落地实施,给燃气车的发展带来了前所未有的市场前景。中国重汽积极响应市场潮流,力争2018年燃气车市场销量第一。


  对此,零部件销售部充分领会并配合集团整车主营单位的市场开拓目标和意图,增设了“中国重汽燃气车专用配件专项政策”。并加大对燃气车配件和保养品的政策支持力度,助力集团2018年燃气车市场勇争第一。



  值得一提是,在商务大会期间,零部件销售部与河北通兴、太原德行通、新疆世创、成都紫东、长治洪瑞、广州运通四方、上海泰冉7家经销商完成了“5000万燃气车配件首批投放的签约仪式”。


  “百万公里”英雄为“亲人”配件正品宣言“站台”


  “我作为中国重汽高品质重卡车主的代表,我承诺:保证严格按照中国重汽《产品保修手册》使用车辆,使用正宗‘亲人’配件保养、维修车辆。并秉承中国重汽‘以养代修’的用车理念。”42个月150万公里无大修的汕德卡C7H的车主付忠艳在“亲人”配件正品宣言仪式上做出庄重承诺。


  近年来随着卡车配件市场日趋繁荣,诸多隐患也逐渐显现。其中,“假件”一直是配件市场最为严峻的问题。据了解,目前存在的副厂件、假件,严重扰乱了配件后市场环境,导致用户整车故障频发,降低了整车的时效性,对整车用户造成严重的经济损失和伤害。



  在此背景下,配件销售部为了保障用户的合法权益,中国重汽集团总质量师、质量部总经理范建明说:“中国重汽亲人配件均严格按照质量管理体系要求,进行采购、生产、检验和入库的原厂装车配件。所有‘亲人’配件统一实行可追溯性双码管理,并给与包修、包退、包换的质量索赔服务,坚决打击假冒伪劣配件,确保整车维修品质和车辆运营,维护广大车主用户和经销商的最大利益。”



  另外,尽管随着电商平台的日益崛起,以网上商店为代表的线上销售模式市场份额逐渐壮大,但是为了强化亲人配件的品牌和防伪条码宣传,配件销售部首创“亲人配件体验店”。丁桂春说:“通过亲人配件体验店的建设,为用户提供全方位的体验服务,完成从经营配件到经营用户的转变。”

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