服务创造优势,服务体现价值。陕汽服务人就是用一颗真诚的心去感动每一位客户,以服务质量为发展目标,凝聚渠道力量,提升客户满意度。
01、陕重汽服务体系介绍
贴心服务8大承诺
陕汽重卡贴心服务热线4008809818,100位专家坐席全天候联合一站式办公为您服务。
对您的服务需求响应,报修15分钟响应,2小时内做出答复意见。
一般故障处理时间不超过24小时;较大故障处理时间不超过48小时;特殊情况按与客户约定处理。
距离服务站50公里以内,2小时内到达现场;200公里以内,6小时内到达现场;偏远地区12小时内到达现场。
保证停车急用服务配件,异地调拨300公里以内,8小时送到车辆故障维修现场;偏远地区24小时送到车辆故障维修现场。
对批量购车客户实施个性化约定服务。
免费提供售前技术咨询,售后技术培训。
对陕汽重卡产品,提供终身服务技术及服务管理支持。
02、陕重汽服务体系介绍
限时服务承诺
极速配件承诺
限时维修承诺
服务需求响应
接到用户报修后15分钟内给用户回复。外出服务距离服务站50公里以内,2小时达到现场;200公里以内,6小时到达现场;偏远地区12小时内到达现场。
03、车辆保养政策
限时服务承诺
强制保养
车辆行驶里程在4000~6000公里之间或自购车之日起3个月内(以先到为准),必须到陕汽重卡特约服务站对车辆进行强制保养。
2018年7月1日及之后生产的车辆,如果装配的是汉德车桥,强制保养时不需要更换车桥齿轮油。
2019年1月1日及以后生产的车辆,变速箱(包括法士特和伊顿,不包括L3000 所使用的万里扬变速器)免强保,强制保养时不需要更换齿轮油。2019 年新购车用户享受强制保养全免费的优惠政策。
保养要求
整车定保:6万公里(行业竞品 2 万公里)
发动机机油更换周期:2万公里(YC4EG、YC6J)、(行业竞品 2 万公里)
齿轮油更换周期:变速器:6万公里,驱动桥:12万公里(行业竞品2-3万公里)
定期保养
定期保养注意事项:
车辆载重超过额定载荷的50%以上超负荷运行或含尘量高的非公路工况,或使用含硫量超过0.5%以上的燃油,定期保养周期减半执行;
车辆两次保养间隔时间不能超过12个月。
服务评价激励
评价方式:
评价结果:
追评
为增加服务评价的真实性,用户首次评价完成24小时后系统会发送追评短信邀请客户追评,首次评价短信及追评短信均默认在两次短信发送后的 24小时内回复有效。DMS系统默认选取客户追评结果,若客户未进行追评,则系统自动选取首次评价结果。