联合卡车市场现有服务站450家左右，已覆盖全国主要地区，在数量上基本满足服务需求;但是，要让用户真正享受到“畅·快体验”的服务，仅仅在数量上满足需求是不够的。所以，从今年第二季度起，联合卡车服务体系将提升终端服务能力作为重点工作之一，旨在通过业务能力培训及技术能力培训提高服务综合能力水平。

　　根据全年培训计划，联合卡车客户服务部于6月份开展第一期服务站业务类培训，在培训前，调研市场服务站情况，对服务站的培训需求进行了收集，并根据培训需求制定了第一期培训课程与通知。

　　6月15日，来自全国的40家服务站共45人陆续来到芜湖，16日培训正式开始，培训课程基本上涵盖了服务站业务开展的所有方面，从服务政策、配件政策到日常运营管理，从三包索赔到旧件管理等等，培训形式也多种多样，不仅包含了单方面的讲课，也包括了DMS系统实操、课堂讨论等。由于本次培训中新建服务站较多，对联合卡车及服务业务都知之甚少，提出了许多疑问，培训讲师们都一一解答，对于在课堂上来不及解答的问题，在课余时间也都一一给学员解答清楚。18日上午课程结束后，通过考试对学员的培训情况进行了验收，大部分学员学习情况都较好，同时学员普遍反映，此次培训能够解决实际工作中遇到的问题，业务能力得到较大提高。

　　为鼓励本次参训的服务站更好的开展业务，根据培训期间的表现和考试情况对表现优异的学员进行了颁奖，希望他们在今后的工作中继续保持优秀的业务水平，继续不断学习，从自身做起，为“畅·快体验”服务品牌贡献力量。

　　18日下午培训圆满完成，所有培训学员从芜湖返回全国各地，同时他们也将联合卡车文化、“畅·快体验”内涵及工作要求等一并带回各自服务站。通过本次培训，服务体系也更多的了解了市场情况，了解服务站的需求、工作难点，并将在日后的工作中进行改进，同时，服务体系将继续推进终端服务能力提升工作，下期培训7月份见。