啥叫“极致”，极致就是要干到别人都说好，要干到别人达不到的高度和水准，这叫“极致”。

　　有一家卡车企业将服务就做到了“极致”，在卡车界有一种服务叫中国重汽“亲人”服务，自中国重汽“亲人”服务创立以来，它已待命161280小时!服务了百万卡车司机!这一切只为让客户满意。

　　20年来，中国重汽“亲人”服务一直不断在提质、升级，从“三包”服务到TCO全生命周期服务，从被动服务到主动服务，从“亲人”服务到“不停车”服务、智能化服务，再到“不停车”服务全国上线。

　　中国重汽在不断逼自己提升的同时，还在挑战行业极限，不断扩大的保护圈，打破品牌界限，让更多卡车司机享受到中国重汽如待“亲人”般的服务。

　　将服务做到极致，中国重汽将“亲人”服务打造成为了卡车界最硬服务品牌硬核!成为重卡行业第一家获得五星级服务认证的企业。

　　下面我们就来感受一下，卡车界最硬服务品牌硬核的实力、速度与温情。

　　01、“亲人”服务的硬核实力

　　24小时：4001888666“亲人”服务热线为用户时刻待命。

　　价格透明：公开服务备件价格及工时费用标准，让用户监督。

　　1000家： 目前，中国重汽的服务网络遍布全国，拥有1000多家服务站。

　　数亿、数千万：中国重汽拥有2亿配件储备、5000万的配件和周转总成保障。

　　数百万：“不停车”服务彻底社会化，给数百万跑运输的卡车司机搭建了一个便捷、规范、可视、有人情味的共享交易平台。

　　10000人：中国重汽从总部到服务公司有着近万人的庞大团队在支持着“不停车”服务

　　204个、2600辆: 中国重汽有204个城市2600余辆代用资源车保障。

　　服务终身：对豪沃、豪沃T7H、豪沃T5G、豪瀚N7G、豪瀚N6G、豪瀚N5G等全系列车型提供终身技术服务。

　　“全生命周期”服务： 用规范的保养和维修，降低故障率，实现“以养代修”，全方位售后服务保障，全程无忧，保障用户利益。

　　80万公里：目前中国重汽与韵达速递合作试点牵引车全生命周期服务模式，与顺丰速运合作试点载货车全生命周期服务模式。已签订“全生命周期”服务的车辆最大行驶里程已超80万公里。

　　11763人，40125次：2018年平均每天11763人登录40125次智慧重汽APP，使用中国重汽产品的用户，无论是卡车司机还是物流公司老板，打开他们的手机，会发现一个共同之处——智慧重汽APP，而且还会放在最显著的位置，成为他们的装机必备。

　　公路用车的”结亲工程“

　　根据用户运营路线，为每一台车辆分别指定一家驻地责任服务站和一家目的地责任服务站，负责车辆的保养、维修、主动服务。

　　工程用车的”结亲工程“

　　对用户的每一辆车在运营范围内指定一家服务站为责任服务站，负责用户车辆的保养、维修、主动服务。

　　2018年通过平台互通，与货车帮、运满满、陆鲸、福佑卡车、G7、凯立德地图等平台企业强强联合、全国同步上线，面向全部品牌车辆，不论任何品牌的重卡牵引车，运输途中发生故障，有代用车需求时，均可点击各个平台的“不停车”服务按钮，享受中国重汽的“亲人”服务。

　　02、“亲人”服务的硬核速度

　　24小时、72小时：接到用户的求助信息后，内地24小时内、边远地区72小时内“亲人”服务到位。

　　24小时、3天：对符合规定的车辆，质量保修期内免费负责技术服务。一般故障当日解决，重大故障三日内解决。

　　1个月：首次批量购车用户，安排专人驻点服务一个月。

　　6小时，24小时：对运输途中发生故障，不能继续行驶的车辆，实施中国重汽“亲人”快速救援服务，经预判24小时内不能修复完好的，由中国重汽协调提供代用车，完成用户的货物运输任务。快递快运、冷链运输、绿化苗木运输、牲畜活禽运输、绿通运输牵引车预判6小时内不能修复完好的，即刻启动“不停车”服务。

　　12次，35600公里： “不停车”服务应急启动12次，累计行驶超过35600公里，为用户挽回直接经济损失百万元以上。

　　03、“亲人”服务的硬核温情

　　时间：2017年10月末

　　地点：青藏公路

　　青藏公路唐古拉山段开始下雪降温，道路能见度极低，路面结冰严重，重型车辆路面打滑，部分车辆所添加的燃油标号低，油路冻结无法启动，由此导致车辆停滞、道路受堵。部分车辆及人员被困，严重缺乏油料、食品和药品。中国重汽销售部为保障青藏线服务，迅速启动应急救援预案，派出7支“亲人”服务救援小组，途中遇到49辆中国重汽车辆，修复和检查了17辆故障车，救助人员72名，送出食品、氧气包及药品42份。虽然“灾难”无情“，但是中国重汽“亲人”服务始终在他们身边。

　　时间：2018年1月12日凌晨

　　地点：宁夏

　　当时，宁夏气温低至零下二十度，天寒地冻。辽宁的李明吉师傅夫妇驾驶着中国重汽的半挂车为客户运送重型设备，正在新疆到徐州的路上行驶，行进到宁夏阿拉善左旗查干地区时，车辆突然发生异响故障，无法行走。此时附近荒无人烟，拨打重汽400，银川分公司服务经理马守会接到400电话后;马上指令宁夏斯太尔和丰服务站站长魏雷立即和用户沟通，紧急救援。

　　驾驶员李师傅夫妻两看见服务人员带去的热水、食物，紧紧抓住服务人员的手说：谢谢你们和丰汽车贸易有限公司，谢谢中国重汽400“亲人”服务，谢谢你们给我们送来了食品和热水，外面实在是太冷了，不然我们都会被冻坏饿坏的，谢谢你们帮我们度过了难关。

　　时间：2018年2月14日(农历腊月二十九)

　　地点：杭瑞高速路

　　故障车黄师傅、代用车师傅与大理东盛服务站站长李春辉合影

　　在杭瑞高速路上(保山至昆明方向)大风坝隧道口附近，满载蔬菜站内服务人员接到指令后第一时间抵达30公里外故障现场，经过检查，判断短时无法修复，紧急启动“不停车”服务预案，避免驾驶员黄师傅经济损失20余万元。

　　时间：2018年8月5日上午

　　地点：洛阳

　　洛阳偃师市府店镇西口孜村一条干涸河道内突发山洪，沿河道运输青石子的50余辆重型卡车被困。紧急关头，用户拨通了中国重汽销售部的救援电话。在危急时刻，中国重汽售后服务人员数十人携带大型起重机以及清障车到达现场，中国重汽销售部河南分公司已经组织多批救灾人员分批到达救灾现场轮流作业。力求将卡车司机的损失降到最低，不到最后一刻决不“撤兵”!

　　时间：2019年3月8日凌晨两点

　　地点：新疆吐鲁番

　　2019年3月8日凌晨两点，顺丰冷链疫苗运输车车辆故障，预判6小时内不能修复迅速启动“不停车”服务应急预案，救援车紧跟着疫苗运输车一前一后出发了，星夜兼程，一路相随。得益于MC发动机的优良性能，虽然带病行驶，但在近5个小时的连续行驶中车辆并没有出现停车故障。经过近400公里的长途跋涉，上午九点左右，疫苗提前送达目的地。

　　顺丰冷链疫苗运输车的驾驶员向救援人员表示感谢：“我的车现在已经跑了近50万公里了，平常也没怎么修过车，但是这一次切实让我感受到了中国重汽不一样的服务，你们的产品好，但我觉得你们的服务更好，我们顺丰公司和你们签订全生命周期服务真是太对了，回公司后我一定要向领导建议，疫苗运输车必须得选中国重汽，质量稳定，服务有保障，我要给你们点一个大大的赞!”