❄冻入骨髓❄

今=͟͟͞͞冬=͟͟͞͞来=͟͟͞͞最=͟͟͞͞冷=͟͟͞͞天=͟͟͞͞气=͟͟͞͞已=͟͟͞͞上=͟͟͞͞线

这两天

我国正经历着2021年首场寒潮

#北极圈是划到烟台了吗#

#近九成国土冷如钻冰箱# 

#北京体感温度低过北极# 

#内蒙古零下30度西红柿能砸铁钉# 

有关气温的话题持续登上热搜

你如果出门就会发现

开门就像开冰箱门

天上的太阳就像冰箱照明灯

每个在外瑟瑟发抖的人

都只有一个共同感受

冻

区别只是身处冰箱哪一层

雪中逆行1小时紧急救援

推出冬季行车“暖心套餐”

冬日的伊犁，“冷”就一个字。

在东风商用车新疆伊犁鹏盛服务站里，维修技师范启祥刚忙完手上的活儿，回到屋里喝了口热茶。

“铃铃铃……”“你好，这里是东风商用车服务站。”咽下嘴里的茶，范启祥急忙拿起电话。

“喂，我在66团场这边，车辆无法启动了！你们快派人来！”电话那头，响起一个焦急的声音。

初步了解故障原因后，范启祥仅用10分钟就准备好了相关零部件和维修工具。临走前，他又带上了鼓鼓囊囊的关爱包，一路疾行直奔客户所在地。

“现在天太冷了。车子启动不了，就意味着无法制暖。不能慢，慢一步，都有可能对客户的人身安全造成影响。这个客户拉得还是药品制剂原材料，如果冻坏了，经济损失也难以估量！”大冷天里，范启祥却急得冒汗，他一边思索着维修方策，一边小心翼翼地驾驶救援皮卡。

雪天路难行，1小时后，终于抵达目的地。一下车，范启祥没忙着拿零件，而是把随身携带的保温杯和暖手宝递给客户。“东风阳光，为您服务。让您久等了，快喝点热茶，到我车上暖和暖和，副驾驶座位上有给您带的‘关爱包’，里面有吃的，您饿了就先垫一口。”说完，他就拎起工具箱，登车检查。

经过仔细查证，范启祥发现是车辆行驶过程中，蓄电池耗电过快，整车出现电压不足。在更换新件供电后，范启祥启动车辆又运行了15分钟，最终确认故障排除。

“太感谢了！没想到你们来得快，干得也快！我本来还以为得耽搁大半天时间呢！没想到从打电话到修好还不到3小时！”看到车辆启动正常，客户激动地握住了范启祥的手。“你手也太凉了！”那双刚修完车的手，有点脏、有点糙，冷得跟冰团似的。

范启祥毫不在意地搓了搓手，笑道：“这都是我们应该做的，您千万别客气！”

寒风呼啸，范启祥扯下冻得变硬的口罩，看着客户驾车离去。耳边仿佛又响起了客户感谢的话，他满足地笑了。

阳光照在他身上，也照进了他心里。

近期，伊犁地区持续处于“极寒模式”，为了保证客户冬季行车安全，鹏盛服务站特意为客户准备了备用启动电池、自热食品、奶茶等，并提前提醒客户进站保养，以100%阳光服务让客户行车无忧。

配件保障“绿色通道”开启

-20℃冬夜为客户排除故障

1月3日，全国人民还沉浸在元旦假期的氛围里。

11点32分，东风阳光服务热线接到一通来自内蒙古的电话。

接到任务后，内蒙古呼和浩特欣创服务站的工作人员即刻整点装备。中午12点，救援人员奔赴现场。

然而，检修结果不容乐观——这辆车需要更换的配件品种较多，部分配件站内及周边网点都没有。

救援，刻不容缓。

欣创服务站在第一时间申报紧急订单，当天有库存的配件通过顺丰加急发出，剩下4个品种，则需要供应商现生产，隔天才能交付。

对于这样的情况客户表示理解，但货物不能等。东风阳光服务必须找到其他解决途径。

面对焦急的用户和不能等待的货物，欣创服务站立刻联系东风商用车后市场销售部配件保障CFT小组寻求支持。

接到求救后，配件保障CFT小组一刻不敢耽误，第一时间和售后服务部业务科取得联系，多方查找资源，确认最终解决方案，并邀请动力总成工程师全程予以技术指导。同时，内部上升响应层级。

至此，配件保障绿色通道正式开启！

接到处理方案后，服务站立即着手调整相关配件。当天晚上7点，救援人员再次携带配件赶往现场。

北方的冬夜，气温低至零下20℃，户外救援难度倍增。

服务人员手脚冻得不听使唤了，就搓搓手、跺跺脚。稍微暖和一点，便赶紧继续投入维修工作。

近半夜12点，故障终于彻底排除，车辆恢复运营！

看着快被冻成“冰棍”的服务人员，感动不已的客户连声道谢，连连为东风阳光服务点赞。

畅通全国客户服务热线

护航冰天雪地每次出行

超强寒潮来袭，东风商用车人正以可靠的行动、执着的坚守、满满的热忱，为客户织起一张温暖守护网，护航冰天雪地里的每次出行。

行有光，心无畏。一份温馨提示，送给在北方行车的你。