2021年陕汽贴心服务紧密围绕公司 “目标导向、产品引领、模式创新、迈向高端”营销思路，细分市场服务，全力推进“e+服务”计划的落地，旨在提升客户运营效率，从车辆运营到服务全程陪伴客户，让客户充分体验“e+服务”，感受到“家的温暖”。

夜晚22时左右，重庆客户刘春先生驾驶着德龙X5000牵引车行驶在重庆市石柱县G50沪渝高速路段时，因紧急避障导致气管路气管接头断裂，刘先生心情万分焦急，立即打开e随行APP致电陕汽联络中心400客服请求及时救援服务。

当晚22点41分，急切的电话铃声惊醒了万州驰龙服务站，站内服务人员接到总部派工后，第一时间询问刘先生车辆情况，了解到客户车辆在高速路上，与客户沟通后联系了高速路拖车把刘先生车辆拖出高速公路到石柱高速收费站下道，以免出现二次伤害造成生命财产损失。同时紧急安排站内维修技师在准备好救援工具和暖心慰问品赶往石柱高速出口进行救援。

凌晨1点35分，维修团队到达现场，立即投入检查维修工作中，经过两个多小时的维修处理，车辆恢复正常，切身经历了现场维修过程的客户刘春先生脸上露出了满意笑容道：“陕汽服务不仅服务及时，技术精湛，在短时间内排除了车辆故障，同时还送了暖心慰问品，这样的服务太贴心啦！” 服务结束后，服务人员驱车尾随客户车辆试车行驶200公里，确认车辆故障彻底排除后方才拖着疲惫的身体返回站内。

几天后客户刘先生在安全、顺利、圆满完成这趟货运后，为表达真挚感谢之情亲自给万州驰龙服务站送来了这面“服务及时，技术精湛”的锦旗以表心意！“服务及时，技术精湛”看似简简单单的八个字，背后却凝聚了陕汽售后服务团队夜间一路相随的坚持与付出。

万州驰龙服务站积极践行“e+服务”物流护航服务计划落地，高效保障客户车辆运营顺畅，以贴心周到客户服务体验，赢得忠实客户的信任与厚爱。不忘初心，方得始终，正是这种从始至终的护航精神，将引领陕汽贴心服务团队在未来的道路上越走越远！

长途物流护航服务计划

01

服务主题

干线保障 线路联动 贴心服务 护航无忧

02

护航服务计划

2.1 关键件质保长，省的就是赚的

发动机基础件保修36个月不限里程，行业领先，保修期超长，节省用户维修成本。

2.2 服务网络完善，需求满足更及时

全国1500家特约服务站，600家干线物流专属服务体验店，定制配件储备模板，精准投放，为用户提供更优更全的服务体验。

2.3 服务时效严格控制，极速满足

严格控制公路干线物流车辆服务时效，要求所有服务站按照小保养（发动机保养）1小时、大保养（整车保养）2小时、小修（零部件更换）2小时、中修6小时、总成大修24小时、整车大修48小时控制服务时效。

2.4 专线服务保障，专业值得信赖

陕汽公路干线物流服务保障站点严格按照服务承诺时效为用户提供服务，总部通过全媒体中心对服务时效全程进行监控，超时主动进行预警。

2.5 智能化体验，预见式服务更主动

天行健车联网平台持续关注您的车辆运营状态，远程智能诊断车辆故障，后台系统主动报修最近服务站，快速解决故障。

2.6 服务过程严格管控，专属支持

总部严格对服务过程进行管控，疑难故障无法判定或配件缺件情况，由总部统一进行远程技术支持和配件缺件调拨。

2.7 配件储备充足，不缺件更可靠

陕汽总部、各区域配送中心和保障服务站三级配件储备，十亿级配件储备，品种齐全数量充足，不缺件，维修快，效率高。