律回春晖渐，万象始更新。2月16日，以“固本•笃行”为主题的东风汽车股份有限公司（以下简称“东风汽车股份”或“公司”）服务商大会武汉分会圆满结束。

此次大会是公司深化改革，整合轻卡、工程车、新能源、VAN车服务业务后，首次召开的服务商大会，济南、成都服务商分会也将陆续召开。

公司总经理助理、营销总部副总部长朱敏辉，公司营销总部服务事业部总经理郭全宾，公司QTCS部部长吴廖华，安徽全柴动力股份有限公司营销公司副总经理周杨，东风康明斯发动机有限公司客户服务经理周凡荣，营销总部服务事业部各部门部长及服务商合作伙伴、东风供应商伙伴共同参会。

2021年营销总部服务事业部通过五星分级的管理有效推动了服务网络能力的改善，全年不间断的面向用户开展各项主动关怀活动，加强用户回厂和关系维系；在服务保障上，客户满意度、客诉闭环率、及时修复率、备件满足率各项指标较2020年均稳步提升；备件销量、备件渗透率也都取得了优异的成绩。

会上，营销总部服务事业部区域管理部、服务保障部、商品支援部三个部门分别就管理、服务、备件等主题作工作报告，部署了服务事业部各项工作，详细阐述2022年“131策略”，即：优化备品营销体系；提升三大服务保障能力（保障支援能力、网络服务能力、客户维系能力）；推进区域团队管理转型。营销总部服务事业部将全方位布局，奋力实现服务领先战略第一阶段（2021年-2022年）“固本强基”的目标。

大会表彰多家服务商，并颁发“年度客户满意奖”、“备件销量贡献奖”、“新品销售突破奖”、“现场管理优胜奖”等多项荣誉。

湖南东詟汽车销售服务有限公司服务站站长分享了关于人、机、料、法、环的现场管理改善办法及客户满意度提升的经验。武汉德顺华汽车销售服务有限公司服务站站长分析总结了服务集客的开展情况及效果。

会上，郭全宾对坚守在服务一线的服务人员表示衷心感谢，并提出未来公司营销总部服务事业部将继续坚持围绕目标导向、市场导向、价值导向，聚焦“服务保障”和“备件销售”两大业务主线，落实22个关键业务要素，突破技术支援、网络能力、用户运营、商品竞争、运营优化五个方面的能力，实现后市场业务的持续增长，最终达成服务领先的行业定位。

郭全宾强调，服务用户我们要常怀“感恩”之心和“敬畏”之情，感恩才能诚信，敬畏让我们更加专业专注，从而为用户提供高效服务，兑现我们的服务承诺。

未来，东风汽车股份将与全体服务商伙伴，遵循“信赖、专注、共战、共赢”的合作关系，紧密携手，共创未来！